Le Centre d’appels de l’époque de la communication multi-canaux prend de plus en plus d’importance en tant que Touch Point unique, pour écouter de façon pro-active le marché mais aussi pour fournir une communication directe au Consommateur ou à la Distribution dans les différents domaines de compétence.

Les activités vont des Services Clients, à la Satisfaction du Client, au Customer Relationship Management (CRM), aux procédés d’orientation de la clientèle dans le domaine du commerce électronique, pour améliorer l’expérience utilisateur.

L’expérience de Voice&Web a généré des rapports de collaboration qui continuent depuis plus de 20 ans, avec des Entreprises qui travaillent dans des secteurs comme : automotive, boissons, chauffage, climatisation, tv et hi-fi, fournitures maison, produits pharmaceutiques, chimie, électroménagers, bricolage et bien d’autres.